Muchas veces se piensa que la comunicación sólo tiene que ver con el
aspecto del verbo, ya sea oral o escrito. Sin embargo en infinidad de
ocasiones se nos puede comunicar algo con solo un gesto. Esto es lo que
se conoce como Comunicación No Verbal y consiste en cada una de las
acciones, gestos, expresiones faciales y figuras, que son formas con
significado propio. Es por ello que actualmente se están utilizando mucho los
materiales visuales y audiovisuales, que de alguna manera complementan
las comunicaciones netamente verbales.
Componentes de la Comunicación
En la comunicación, cada situación difiere de cualquier otra
situación similar; ello se explica por el poderoso
componente humano que lleva implícito. Sin embargo, se pueden categorizar
ciertos elementos que son comunes en cualquier
situación. Son elementos constituyentes, que se ubican al responder ciertas
preguntas como:
· ¿Quién comunica? Yo, el emisor
· ¿Qué comunica? Un mensaje
· ¿Cómo comunico? Utilizando un medio
· ¿A quién comunico? A un público receptor
· ¿Cómo sé si me comunico? Realizando una investigación
Barreras de la Comunicación.
Es lógico siempre preguntarse ¿Porqué se
interrumpen las comunicaciones?. La respuesta
parece fácil: Si uno de los elementos de la
comunicación es deficiente en cualquier forma, no
habrá comprensión ni claridad en el significado.
Hay muchas barreras que pueden impedir el
proceso de la comunicación y ocasionar “ruido”.
Las barreras que mencionaremos no son las
únicas que existen. Ellas son, sin embargo, barreras comunes prevalecientes
en la comunicación.
Estas barreras pueden ser diversas.
BARRERAS SEMÁNTICAS
Son obstáculos derivados de las dificultades presentadas
por los signos y símbolos transmitidos en un mensaje. A
mayor complejidad de los contenidos, mayor dificultad
para ser entendidos por el receptor. En el emisor hay un
deseo para que el mensaje sea entendido correctamente y
transmita los significados deseados.
Ello es debido a que cada palabra posee varias acepciones oficialmente
reconocidas y algunas otras implantadas por el uso común. Como ejemplo
podemos decir que la palabra utilidades puede representar para el ejecutivo
de una medida de éxito y un crédito merecido, para el empleado puede
representar algunos de los fondos que recibió a fin de año como forma de
mayor salario. En este caso, la diferencia de significado esta en las personas
y no en las palabras. Los estudiosos del lenguaje denominan el fenómeno
como anfibología.
BARRERAS FÍSICAS.
Estas se explican por las deficiencias en los medios
físicos empleados como soportes en la transmisión de
los mensajes. Tales deficiencias pueden ser de
naturaleza mecánica, eléctrica, electrónica, acústica,
óptica, etcétera, y depende del medio transmisor que
sea utilizado por el emisor. Es responsabilidad de este
verificar las excelencias de los medios a utilizar.
BARRERAS PSICOLÓGICAS.
Estas barreras se pueden detectar tanto en el emisor como el receptor,
puesto que son inherentes a la estructura psíquica del individuo. Los
absolutismos, estereotipos y ciertos desordenes de índole neurótica, pueden
incidir sobre el proceso de la comunicación y desvirtuar el contenido de un
mensaje. Asimismo, un individuo en estado de alarma o
tensión psíquica está propenso a confundir los signos,
señales o componentes de la comunicación y percibir
solo aquellos elementos que tiendan a configurar una
reposición del equilibrio perdido.
BARRERAS FISIOLÓGICAS.
Este tipo de limitantes se presenta, tanto en
el emisor como en el receptor o en ambos,
padecen deficiencias en el aparato fonador,
visual o auditivo que limitan su poder de
comunicación y obliga, en el mejor de los
casos, a que uno de los comunicadores
recurra a otros medios para hacerse
entender, así es fácil suponer que la
mediatización del mensaje es segura cuando
haya deficiencias fisiológicas, ya sea en quién habla o quién escucha.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS.
La estructura de normas, reglamentos, filtros o censuras producen, en mayor
o menor grado, limitantes de la comunicación
traduciéndose en lo que conocemos como
barreras administrativas.
Estos obstáculos en la comunicación se pueden presentar en los diversos
niveles en los que debe moverse la misma. Así podemos ilustrar el caso de
esconder o limitar información a fin de perjudicar a compañeros de trabajo y
obtener un beneficio particular; a este tipo de comportamiento le llamamos
competencia desleal y ha sido germen de discordias y pareceres
irreconciliables entre los objetivos de la empresa y los individuales,
ocasionados tanto por la empresa como el individuo; ambos por un pésimo
manejo de las relaciones.
Otra barrera administrativa es el deseo de agradar y el temor al castigo que
hace que se oculte o se deforme, a las instancias superiores o jefaturas,
información sobre faltas o hechos desagradables.
Los problemas de rango se presentan cuando un superior necesita mantener
una posición y racionar su exceso de tiempo. Así se puede hacer necesario
para el subordinando conseguir una cita anticipadamente, o bien llevar una
vestimenta determinada, y pasar por el escrutinio de una recepcionista para
poder hacerle una simple pregunta a un jefe desconocedor de esta absurdas
limitantes.
En la comunicación descendente podemos referir el llamado secreto del
puesto, el cual se pone de manifiesto cuando el ejecutivo, debido a sus
obligaciones con otros subordinados o superiores, no tiene libertad para
comunicar todo lo que sabe sobre un asunto particular, propio de su jerarquía
en la organización.
Igualmente está el deseo de quedar bien que puede llevar a un empleado a
exagerar, ante su jefe, el contenido de una información descendente, y vaya
de ejemplo algunos subordinados que son sensibles a los caprichos del jefe
y tratan de adelantarse a sus deseos.
Restar importancia a las ordenes provoca que, en los niveles inferiores de la
dirección, se ejecuten las ordenes con desgano, ateniéndose más a la letra
que al espíritu de orden. La expresión “¡Tan pronto como pueda!”, puede
significar inmediatamente para el ejecutivo, para el subordinado puede
significar “Lo dejaré para después; no es urgente”.
En la comunicación en cualquier dirección, podemos señalar dos
componentes:
1. Tiempo. Se puede detectar en las empresas que
trabajan por turnos y en las que sus diversos
empleados tienen escasa oportunidad de
contactarse, por lo que no es factible establecer una
comunicación; ya sea de tipo formal, ya sea de
carácter informal. Así, se les dificulta informar en el
estado que dejan las maquinas y equipos para el
siguiente turno, los trabajos retrasados o adelantados de la oficina, el
intercambio de experiencias u otros asuntos.
2. Lugar. Las barreras en este punto las
determinan las distancias en que se encuentran
diversas unidades de la misma empresa, sus
empleados tiene dificultades para mantener
una comunicación clara y adecuada para llevar
adelante los programas de una manera óptima.
Características de la Comunicación
En el proceso de la comunicación es posible detectar un conjunto de
atributos que inciden sobre ella y afectan, en
positivo o en negativo, a diversos
componentes de la misma. Así podemos
observar como son inherentes al emisor, al
receptor, a los medios, al mensaje o bien a la
retroinformación. Tales características son
conocidas en el mundo comunicacional como
las siete “ces” de la Comunicación. Ellas son:
CREDIBILIDAD
Desde sus inicios el proceso de la comunicación debe estar sustentado en el
principio de creer en lo que se nos informa y en quienes nos dan la
información, ya sea por la confianza que presenta la fuente, ye sea por la
característica empática de la relación entre el emisor y sus públicos.
CONTEXTO
La comunicación debe realizarse en un entorno que le sea propicio,
evitándose en lo posible la falta de congruencia entre lo expuesto por el
emisor y los contenidos recibidos por los públicos. La dualidad de
significados desorienta al receptor y puede generar en él actitudes de
rechazo e indeferencia ante la intención del emisor, por buena que ésta sea.
CONTENIDO
La comunicación debe ser estructurada con una finalidad especifica y
recurriendo a los elementales principios de la economía: hacer con el menor
esfuerzo para obtener mejores ganancias. El contenido de la comunicación
debe asegurar una respuesta cierta del interlocutor, puesto que en la
comunicación se presume hay una propuesta orientada al beneficio común.
CLARIDAD
El mensaje, núcleo de la comunicación, ha de ser redactado con sencillez,
pero, sin simplicidad. El significado de cada palabra habrá de ser el mismo
para el receptor como para el emisor.
CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA
La penetración del mensaje se logra mediante la repetición del mismo
cuantas veces sea preciso y, en cada ocasión, debe presentar variaciones.
El relato contenido en la comunicación debe ser consistente.
CANALES DE COMUNICACIÓN
Estos conforman los soportes y las vías por lo que debe circular el mensaje y
deberían ser empleados los que con más frecuencia utiliza el receptor.
CAPACIDAD DEL AUDITORIO
La comunicación eficaz de quién diseña el mensaje debe considerar la
atención que debe prestar el auditorio, es decir, estar consciente de que la
mayor efectividad se alcanza cuando menor es el esfuerzo realizado por el
receptor para comprender el mensaje.
En fin, en Relaciones Públicas las exigencias básicas en la comunicación
pasa por analizar, corregir y evaluar los mensajes, basándose en las
recomendaciones de las siete “ces” antes analizadas. Otros comunicadores
como los periodistas o publicistas, también manejan estas reglas, pero con
menos apego a ellas por tener excusas; aquellos por la prisa y la flagrancia
de la información, estos por condición propia de su oficio de exagerar los
atributos de un producto.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Hoy en día, los medios de comunicación constituyen una
herramienta persuasiva que nos permiten mantenernos
en continua comunicación con los distintos sucesos
sociales, económicos y políticos tanto a escala nacional
como internacional. Las sociedades modernas se
encuentran permanentemente en comunicación; en ellas, los medios tienen
el poder de conectar las partes dispersas en el todo, desempeñando un
papel importante en la promoción cultural y la formación. Su acción aumenta
en importancia por razón de los progresos técnicos, de la amplitud y la
diversidad de las noticias transmitidas.
Un medio de comunicación es una institución que produce y reproduce una
realidad pública. Los medios no sólo transmiten información sino que pueden
transformar cualquier hecho real en la materia prima de un mensaje-noticia,
en un producto.
Los medios masivos de comunicación son un poderoso medio de
socialización, a la par de la familia, la escuela y el trabajo, que modelan los
sentimientos, las creencias, entrenan los sentidos, ayudan a formar la
imaginación social; en síntesis, fomentan y facilitan ciertas construcciones
mentales por donde transcurre luego el pensamiento de las personas en
sociedad.
La mayoría de los especialistas en comunicación reconocen los alcances
persuasivos de los medios como ser:
· Crear opiniones o actitudes entre personas.
· Reforzar actitudes ya existentes.
· Disminuir las ya existentes, sin llevar a cabo una conversión.
· Convertir personas a un punto de vista opuesto al que mantenían.
·
Tipos
Entre los principales Medios de Comunicación, tenemos:
TELEVISIÓN
La televisión es un entretenimiento peculiar de la
época compleja en que vivimos. En un mundo
inseguro y sin apoyos internos, la televisión es una
ayuda inocua, permite matar el tiempo.
La rápida expansión de la T.V ha sido posible en las sociedades de
numerosa clase media, con su elevado índice de estandarización, su buen
poder adquisitivo, su mayor gasto en publicidad, su concentración urbana y
su consumo de símbolos producidos masivamente.
La atracción que ejerce sobre las masas es de naturaleza psicológica y
artística en el sentido de un arte popular con características muy particulares
y distinta a la convencional.
La televisión como lenguaje posee ciertas características que le han sido
impuestas por las limitaciones técnicas del medio y las condiciones sociales
que enmarcan el espectáculo televisivo.
Los receptores de T.V están instalados en la intimidad del hogar, poseen una
pantalla relativamente pequeña y se dirigen a un espectador condicionado
por la intimidad. La televisión usa y abusa de la apelación personal.
La televisión ha demostrado ser buena o mala según el uso que se le dé. Lo
que significa una revolución en nuestras vidas. No podemos quedarnos de
brazos cruzados frente a lo negativo o positivo que la televisión nos ofrece
diariamente. Puede ser un vehículo de comprensión internacional y
convivencia pacífica, o un canal odio y agresión.
La imagen habla el lenguaje de los niños y el pueblo. Enseña técnicas de
información, motiva, golpea emocionalmente, permite una fácil identificación.
A lo largo de la historia de la humanidad se nota una corriente de expresión y
comunicación popular, cuya columna vertebral es la imagen visual.
La dependencia en el conocimiento de la realidad llega a ser tan aguda que
la credibilidad de ese conocimiento transmitido por televisión se asigna más
fácilmente que a otros medios. La magia que en este sentido tuvieron y
siguen teniendo los libros, la letra impresa, se traspasa ahora a la televisión.
Los programas denominados instructivos gozan de mayor confianza por
parte los espectadores. Así se obtiene una escuela simultánea que multiplica
sus efectos, dado que la T.V sigue siendo un medio familiar doméstico.
Todos los aspectos de la realidad tienen cabida en el medio. Todo puede ser
direccionado con una orientación hacia todos los núcleos de reproducción
social que son las unidades familiares. No existen virtualmente noticias de la
que la televisión se haya utilizado para la acción o resistencia política, de
manera que debe ser el medio de comunicación menos revolucionarios de la
historia.
Se señalan como más destacados los siguientes rasgos de los mensajes
sociales que reciben los usuarios a través de la televisión:
· Estimulación de las opiniones estereotipadas respecto a temas
sociales. Lógicamente también se puede lograr el efecto contrario y
más deseable de la eliminación de estereotipos.
· Estimulación de sentimientos adversivos o de aceptación de los
grupos sociales minoritarios.
· Reducción o exaltación del etnocentrismo nacional. Dada la
vinculación por sistemas sociales de poder, es poco probable que se
reduzca sistemáticamente.
· Impacto de los fines sobre las opiniones. La vehiculación de filmes
que abordan una misma temática bajo un punto de vista similar
acumularían más los efectos.
· Reconocimiento de personajes o identificación con ellos. También
aprendizaje de la capacidad de predicación dada la recurrencia de
programas, publicidad y estructura narrativa de los filmes.
Esto implica que los niños pueden utilizar las similitudes entre los
personajes cinematográficos y las personas reales, para establecer
generalidades del comportamiento humano.
· Mayor poder de transmisión de mensajes emocionales, tanto positivos
como negativos, unido a la percepción de realidades que los
acompaña.
· Aprendizaje del papel de consumidor.
RADIO
La radio comparte con la prensa y la televisión la
posibilidad de facilitar el conocimiento sobre la
realidad.
Hoy la radio capta a una audiencia juvenil, llegando a
convertirse en ocasiones en verdaderos signos del
consumo musical principalmente.
La radio es un medio esencialmente auditivo: dentro de la jerga audiovisual
se conoce como "audio".
Por la rapidez con que se difunde, la economía del servicio y el alcance de
su emisión, la radio es un valioso elemento de información y educación.
La radio se ha desarrollado en los países ricos y permanece en estado
precario en los países de pocos recursos.
En América Latina el cuadro es curioso: a pesar del bajo nivel de desarrollo
económico, la radiodifusión, está relativamente avanzada. Se nota la
tendencia a utilizar la radio para la educación. El mayor desarrollo de la
radio, en cantidad y calidad, se ha operado en zonas urbanas.
Toda labor futura bien llevada en el terreno de la radiodifusión deberá prestar
especial atención a las áreas rurales y elevar y diversificar el contenido de
los programas, a la vez de mejorar la distribución del área de la
programación.
Una novedad de la radio fue el realismo de la radio que llegó a ser un nuevo
medio de comunicación y expresión: verdaderos descubrimientos de mundos
sonoros.
La voz humana, la música, los sonidos y los efectos son los elementos
básicos del lenguaje radiofónico.
La radio puede ser también un agente de cultura. Las características
específicas de la radio hacen de ella un valioso auxiliar didáctico siempre que
se lo use adecuadamente.
PRENSA
La prensa periódica es el medio más representativo de los antiguos. Las
repercusiones políticas que se le atribuyen llevaron
en algún momento a acuñar la expresión "cuarto
poder", para referirse a su capacidad de incidir en la
opinión pública y en última instancia, en las
sociedades democráticas, sobre los votantes.
El periódico comparte con la radio y la televisión la mediación entre el
conocimiento de la realidad y los sujetos. La mayoría de los acontecimientos
son conocidos por los lectores a través del periódico. La realidad es dada a
conocer parcializada en noticia.
Esta es la materia prima fundamental con la que trabaja la prensa
periodística. El producto que elabora, el periódico, es una relación de noticias
bastante extensa que se facilita diariamente gracias a todo el dispositivo
técnico-organizativo del que se dispone.
Dada la redundancia habitual en este medio, los titulares y supratitulares
(anunciados en tipografías más reducidas que puntualizan el impacto del
titular), permiten enterarse de lo que pasa con solo leer estos enunciados.
Esta es una buena muestra de la utilización de la redundante, tanto
semántica y sintáctica como pragmática.
CINE
Probablemente sea el medio que ha sufrido menos
las presiones de los distintos tipos de poder social
en comparación con la gran audiencia que tiene.
Esto no implica que el nacimiento y el desarrollo de
la actividad industrial en este medio no representan
una fuente potencial de manipulaciones. Por otra
parte, las ideas autoritarias que en general se
aplicarían a recortar la influencia de todos los
medios, también pueden ser propietarias de censura.
La imagen en movimiento es una macroestructura semiótica al combinar
varios sistemas de signos: icónico, cinético, verbal. La mezcla perfecta de
estos sistemas provoca la sensación de realidad. La relación entre texto
visual y recurso visual en la imagen cinética se estrecha hasta casi
confundirse, en la medida en que las acciones de secuencialidad y
temporalidad son las bases de toda expresión de comunicación sea esta
visual, lingüística o gestual. Esta sería una característica común a todos los
sistemas audiovisuales a condición de que sean también cinéticos.
Lo fundamental del filme puede residir entonces en tres aspectos o
dimensiones principales:
· Lo que es materia de expresión: una historia; una narración, real o
ficticia, realista o fantástica, actual o pasada, etc.
· La forma de expresión constituida por los elementos figurativos, tales
como el encuadre, el rectángulo de imagen que se verá.
· Los planos y su sucesión: la sucesión de planos y las características
de estos sirven para establecer la secuencialidad que no tiene por que
ser siempre lineal, se distribuye la temporalidad ficticia con la
temporalidad del filme
Desde lo que pueda suponer la vinculación con personas para no ser
espectador solitario, hasta la colectividad poco definida pero que condiciona
comportamientos de reacción ante el mensaje que le llega, los matices
diferenciales entre filme en soporte vídeo y filme en soporte película que se
proyecta sobre pantalla son importantes. Los psicólogos sociales han
estudiado lo que significa la pérdida de anonimato y la consiguiente
desinhibición de los individuos dentro de grupos masivos.
Los primeros teóricos del cine mudo describieron las peculiaridades del
lenguaje puramente visual del cine y su tremendo impacto emotivo, su
capacidad de síntesis. Se vio que el cine podía ayudar al hombre a
redescubrir el mundo visualmente, no solo el mundo lejano que no estaba a
su alcance, sino el mundo de todos los días que a través del ojo de
la
máquina y por arte del cine reaparecería limpio y directo, sin barreras
conceptuales. Se pensó que con el cine aparecería un nuevo lenguaje
universal, el lenguaje de la imagen, y todos los vanguardistas de Europa,
Rusia y los EE-UU se dispusieron a su conquista.
INTERNET
Internet se refiere a la interconexión de redes
informáticas que permite a las computadoras
conectadas comunicarse directamente. El
término suele referirse a una interconexión en
particular, de carácter planetario y abierto al
público, que conecta redes informáticas de organismos oficiales, educativos
y empresariales. También existen sistemas de redes más pequeños
llamados intranet, generalmente para el uso de una única organización.
La tecnología de Internet es una precursora de la llamada 'superautopista de
la información', un objetivo teórico de las comunicaciones informáticas que
permitiría proporcionar a colegios, bibliotecas, empresas y hogares acceso
universal a una información de calidad que eduque, informe y entretenga. A
principios de 1996 estaban conectadas a Internet más de 25 millones de
computadoras en más de 180 países, y la cifra sigue en aumento.
Internet es un conjunto de redes locales conectadas entre sí a través de un
ordenador especial por cada red. Las interconexiones entre los
computadores se efectúan a través de diversas vías de comunicación, entre
las que figuran líneas telefónicas, fibras ópticas y enlaces por radio.
Los distintos tipos de servicio proporcionados por Internet utilizan diferentes
formatos de dirección (Dirección de Internet). Las redes situadas fuera de
Estados Unidos utilizan sufijos que indican el país, por ejemplo (.es) para
España o (.ar) para Argentina. El sufijo anterior especifica el tipo de
organización a que pertenece la red informática en cuestión, que por ejemplo
puede ser una institución educativa (.edu), un centro militar (.mil), una oficina
del Gobierno (.gov) o una organización sin ánimo de lucro (.org).
Una vez direccionada, la información sale de su red de origen a través de la
puerta. De allí es encaminada hasta que llega a la red local que contiene la
máquina de destino. Internet no tiene un control central, es decir, ningún
ordenador individual que dirija el flujo de información. Esto diferencia a
Internet y a los sistemas de redes semejantes de otros tipos de servicios
informáticos de red como CompuServe, America Online o Microsoft Network
WORLD WIDE WEB